Preguntas frecuentes

¿Qué documentación necesito para alojarme en el Hotel Palladium?

La actual normativa vigente en todo el territorio nacional establece que es necesario presentar un documento de identidad válido para registrarse y hospedarse en un establecimiento hotelero.

Los documentos de identidad válidos son los siguientes:

• Pasaporte en vigor y no caducado.
• Tarjeta de identidad de un país de la Unión Europea en vigor y no caducada.
• El permiso de conducir se considera un documento de identidad válido únicamente en el caso de ciudadanos españoles

Por favor tenga en cuenta que en el caso de no presentar un documento de identidad válido, no podrá registrarse en el hotel y por consiguiente no podrá alojarse: el estado de su reserva pasará a “No Show” (No presentado) y se aplicarán las políticas de cancelación aceptadas en la reserva.

¿Cuándo debo pagar mi estancia?

Algunas reservas como por ejemplo aquellas que muestran una tarifa “No Reembolsable”, requieren ser pre-pagadas o bien en el momento de la confirmación de la reserva o bien varias semanas antes del día de su llegada al hotel.

Las reservas con política de cancelación “Fully-flexible” le permiten pagar en el hotel el día de su llegada y durante el “Check-in” en el mostrador del hotel.

Las reservas denominadas “Flexibles” requieren un pago parcial algunos días antes de su llegada al hotel para garantizar la reserva y el resto del pago se efectúa el día de su llegada y durante el “Check-in” en el mostrador del hotel. Tenga en cuenta que el pago parcial ya realizado antes de su llegada al hotel tiene como finalidad cubrir los gastos de cancelación fuera de plazo y/o los de “No Show” (no presentarse en el hotel el día de la llegada).

Políticas de cancelación

#1 Tarifa “Fully-Flexible”

La política de cancelación dependerá de la tarifa escogida y de las condiciones a la que esté sujeta cada una de ellas. En la confirmación de su reserva encontrará el detalle de la política de cancelación.

Si la reserva la ha realizado a través de una agencia de viajes u otra página web, deberá contactar con ellos para gestionar la cancelación de su reserva.

#2 Tarifa “Flexible”

La política de cancelación dependerá de la tarifa escogida y de las condiciones a la que esté sujeta cada una de ellas. En la confirmación de su reserva encontrará el detalle de la política de cancelación.

Si la reserva la ha realizado a través de una agencia de viajes u otra página web, deberá contactar con ellos para gestionar la cancelación de su reserva.

#3 Tarifa “No Reembolsable”

Es necesario el prepago del total de la estancia en el momento de realizar la reserva o bien varias semanas antes del check-in.

La cancelación sin gastos es posible únicamente antes del prepago: una vez se haya realizado el prepago, éste tiene carácter no-reembolsable y no es posible cambiar ni modificar la reserva.

¿Cómo puedo pagar mi estancia?

Las formas de pago aceptadas para abonar su estancia y otros servicios del hotel son las siguientes:

Efectivo: tal y como establece la normativa vigente, el establecimiento podra aceptar

• un máximo de 2.500,00 € en efectivo para residentes fiscales en España, tanto personas físicas como jurídicas
• Un máximo de 15.000,00 € en efectivo para residentes fiscales en fuera de España, tanto personas físicas como jurídicas

Tarjetas de crédito:

Se aceptan tarjetas VISA y Mastercard.

Las tarjetas Maestro se aceptan únicamente para pagos “in situ” en el hotel: tanto en presencia del titular de la tarjeta como mediante pago seguro con autentificación. No es posible utilizarlas como depósito de garantía

No se aceptan tarjetas Diners, American Express ni JCB

ApplePay.

¿Se admiten Bicicletas y patines eléctricos?

El hotel dispone de un área interior cerrada y protegida para bicicletas y patines sin coste alguno para nuestros clientes, controlada y monitorizada las 24h con CCTV y grabación permanente y ubicada frente a la entrada posterior del hotel en C/Cerdanya donde podrá guardar, reparar y montar su bicicleta o patín.

Rogamos tenga en cuenta que no se admiten bicicletas ni patines en el edificio ni en las habitaciones. Está específicamente prohibido introducir Bicicletas o patines en los ascensores, escaleras, habitaciones y las zonas comunes

Debido a las limitaciones de espacio del área de bicicletas, si tiene previsto utilizarla durante su estancia le rogamos contacte con nosotros antes de reservar su habitación para que podamos bloquear un espacio para Ud.

¿Se admiten mascotas o animales?

No se admiten animales ni mascotas en ninguna de las áreas del hotel, con independencia de que se encuentren cubiertas o al aire libre.

¿Qué es el depósito de garantía contra posibles desperfectos?

El hotel Palladium cuida y mantiene con esmero las instalaciones para garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Para alojarse, el hotel podrá requerir un depósito de garantía totalmente reembolsable.

Este depósito puede efectuarse con una tarjeta de crédito/débito válida o en efectivo. En el caso de tarjetas de crédito, el importe del depósito se retiene sobre el crédito disponible de su tarjeta y no sobre su cuenta.

El depósito de garantía se reembolsa en su totalidad en el momento de la salida, siempre y cuando no se hayan producido daños en su habitación o las zonas comunes por usos inadecuados o indebidos de las instalaciones. Las grabaciones de las cámaras de seguridad CCTV disponibles en el hotel podrán ser utilizadas para ayudar a esclarecer los hechos.

¿En qué circunstancias el Hotel cargará el depósito de garantía?

Fumar en una zona de no fumadores: el hotel Palladium es un hotel libre de humo: está terminantemente prohibido fumar en todas las habitaciones y zonas comunes del hotel. Debido a las restricciones actuales del COVID-19 en nuestra comunidad atuónoma, también se prohibe fumar explícitamente en las zonas comunes al aire libre: el Patio, la Terraza y el Solarium

En caso de incumplimiento, el hotel hará efectivo:

• un cargo de 80 € contra el depósito de garantía para cubrir los gastos de realizar una limpieza exhaustiva de las zonas afectadas: muebles, armario, tabiques y paredes, cortinajes, ropa de cama, toallas y otros tejidos que deberán ser desmontados y lavados usando productos específicos para eliminar tanto el olor a tabaco como los restos de nicotina incrustados y evitar que otros clientes se vean afectados y perciban el olor a tabaco.
• Adicionalmente el hotel cargará el importe correspondiente a los daños que se hubieran podido ocasionar debido a quemaduras/cenizas y otros desperfectos derivados de fumar

Introducir una bicicleta o patín en el edificio

Tal y como podrá leer en esta misma página de FAQs, no se admiten bicicletas ni patines en el edificio ni en las habitaciones. Está específicamente prohibido introducir Bicicletas o patines en los ascensores, escaleras, habitaciones y las zonas comunes.

Si Ud. entra una bicicleta o patín en el edificio, pone en riesgo la integridad de las instalaciones y la seguridad de los demás clientes, además de obligar a realizar una limpieza, desinfección y repaso de pintura exhaustivos en paredes, habitación y moqueta de los pasillos así como la sustitución de las partes metálicas que hayan podido resultar dañadas o rayadas. El hotel hará efectivo un mínimo de 120 € contra el depósito de garantía para cubrir los gastos de realizar la limpieza exhaustiva de las zonas afectadas.

Política de “cero desperfectos”

El equipo del Hotel Palladium trabaja activamente monitorizando y preocupándose de que todas las instalaciones se encuentren en perfecto estado. Tanto en las habitaciones como en los “Workspaces”, gimnasio, terraza, patio y demás zonas comunes, nos ocupamos de ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes y velamos por el cuidado de las instalaciones para el disfrute de los clientes que se encuentran alojados y para aquellos que lo harán en el futuro.

En caso de ocasionar algún desperfecto, el hotel cargará los gastos ocasionados contra el depósito de garantía. Le invitamos a que nos informe en el caso de que encuentre algún desperfecto en el momento de su llegada a la habitación para que lo podamos registrar y solucionar de inmediato.

¿Hay teléfono en la habitación?

Siguiendo recomendaciones sanitarias específicas para prevenir la propagación de la COVID-19, le ofrecemos una experiencia segura y sin contacto. El hotel ha sustituido los teléfonos de las habitaciones por una nueva tecnología de comunicación mas aséptica utilizando su propio dispositivo: en cualquier momento podrá contactar con nuestro personal desde su habitación utilizando un código QR con su Smartphone.

En cualquier caso, si lo prefiere, podrá disponer de su propio teléfono IP inalámbrico personalizado y completamente desinfectado para utilizar en cualquier punto del hotel y contactar con nuestro personal de forma totalmente gratuita.

¿El hotel dispone de habitaciones y espacios adaptados?

En el hotel Palladium nos esforzamos para hacer su estancia lo mas cómoda y accesible posible. Las siguientes zonas y espacios públicos son accesibles y estan adaptados para clientes con discapacidad (*):

Entrada accesible por C/Cerdanya 6
Ruta accesible desde la entrada hacia:

• Zona de registro y check-in
• Habitaciones adaptadas
• Patio, Lobby y Bar
• Area de desayunos
• Workspaces y salas de reuniones #1 & #2
• Baños comunes accesibles

Nota importante: Debido a una disponibilidad limitada, le rogamos que antes de reservar su estancia compruebe con nuestro personal la disponibilidad de habitación adaptada para las fechas deseadas.

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Horarios de entrada y salida de las habitaciones

Check in a las 15h.Siempre que sea posible y en función de la disponibilidad, nuestros clientes podrán entrar en su habitación antes de las 15h el día de llegada: para mas información rogamos consulte con nuestro equipo de recepción al llegar al hotel.

Check out hasta las 12h.Nuestros huéspedes pueden disfrutar de su habitación el día de salida como muy tarde hasta las 12h. Si desea un servicio de salida tardía (late check-out) rogamos consulte la disponibilidad con nuestro equipo de recepción durante su estancia en el hotel.