Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Welche Dokumente benötige ich, um im HOTEL PALLADIUM einzuchecken?

Gemäß der landesweiten Gesetzgebung ist es verpflichtend beim Check-in ein gültiges Ausweisdokument vorzulegen. Die einzigen zulässigen Dokumente sind:

• Ein gültiger und nicht abgelaufener Reisepass
• Ein gültiger und nicht abgelaufener Personalausweis eines EU Mitgliedstaates

Gäste, die kein gültiges Ausweisdokument mitführen, können nicht registriert werden und können daher auch nicht bleiben. Der Reservierungsstatus versteht sich als „no-show“, mit allen damit verbundenen Stornobedingungen.

Wann muss ich für meinen Aufenthalt bezahlen?

Buchungen der Kategorie „nicht erstattungsfähig“ müssen vollständig im Voraus bezahlt werden, entweder direkt beim Buchungsvorgang oder einige Wochen vor Anreise, in jedem Fall jedoch lange vor Ankunft.

Die meisten Buchungen ermöglichen jedoch eine teilweise oder vollständige Rückerstattung. Diese müssen einige Tage vor Anreise oder direkt beim Check-in im Hotel bezahlt werden:

Die Buchungskategorie “vollständig flexibel” ermöglicht die Bezahlung beim Check-in am Anreisetag.

Die Buchungskategorie “flexibel” setzt eine Anzahlung einige Tage vor Anreise als Buchungsgarantie voraus. Der Restbetrag wird beim Check-in am Anreisetag fällig. Die Anzahlung deckt dabei die anfallenden Stornogebühren im Falle einer Stornierung oder eines „No-shows“ ab. Hierauf wird während des Buchungsprozesses im Rahmen unserer Stornobedingungen deutlich hingewiesen.

Stornobedingungen

#1 Vollständig flexibler Tarif

Die Stornobedingungen hängen vom jeweils gewählten Tarif und den damit verbundenen Bedingungen ab. In Ihrer Buchungsbestätigung finden Sie weitere Angaben zu den gültigen Stornobedingungen. 

Wenn Sie die Buchung über ein Reisebüro oder eine andere Webseite getätigt haben, setzen Sie sich bitte mit diesen in Verbindung, um Ihre Stornierung in die Wege zu leiten.

#2 Flexibler Tarif

Die Stornobedingungen hängen vom jeweils gewählten Tarif und den damit verbundenen Bedingungen ab. In Ihrer Buchungsbestätigung finden Sie weitere Angaben zu den gültigen Stornobedingungen. 

Wenn Sie die Buchung über ein Reisebüro oder eine andere Webseite getätigt haben, setzen Sie sich bitte mit diesen in Verbindung, um Ihre Stornierung in die Wege zu leiten.

#3 Nicht erstattbarer Tarif

Der gesamte Aufenthalt muss bei Buchung oder einige Woche vor Anreise und somit lange vor Check-in bezahlt werden. Eine kostenlose Stornierung ist nur vor Zahlung möglich: sobald die Zahlung erfolgt ist, ist keine Erstattung mehr möglich und die Buchung kann auch nicht geändert oder verschoben werden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Das Palladium Hotel bietet aktuell folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Barzahlung: In Übereinstimmung mit der nationalen Gesetzgebung kann das Hotel die folgenden Beträge in bar entgegennehmen:

1. Maximal 2.500,00 € in bar für Einzelpersonen und Unternehmen die steuerrechtlich in Spanien ansässig sind.
2. Maximal 15.000,00 € für steuerrechtlich nicht in Spanien ansässige Personen oder Unternehmen.

Kreditkarten:

Es werden VISA und Mastercard akzeptiert.

Maestro Karten werden nur bei Zahlung vor Ortakzeptiert: Entweder in Anwesenheit des Kartenhalters oder über ein sicheres elektronisches Zahlungssystem mit Authentifizierung, wenn der Kartenhalter nicht anwesend ist. Bitte beachten Sie, dass Maestro Karten nicht als Sicherheit bzw. Kautionakzeptiert werden können.

Diners, American Express und JCB Karten werden nicht akzeptiert.

Apple-Pay

Fahrräder und Skates

Unseren Gästen steht eine kostenlose Fahrrad- und Skates-Garagefläche mit 24-Stunden CCTV-Videoüberwachung zur Verfügung, um Fahrräder und Skates zu reparieren/abzustellen/zusammenzubauen. Diese liegt gegenüber der Cerdanya Straße und ist einfach über den Hinterausgang des Hotels zugänglich.

Fahrräder und Skateboards sind im Hotel nicht gestattet: Sie können diese nicht mit in den Hotelbereich bringen. Es ist streng verboten Fahrräder in den Zimmern zu lagern, zu fahren oder zusammenzubauen oder diese im Aufzug oder über die Treppen zu transportieren.

Der verfügbare Platz in der Garage ist begrenzt, deshalb bitten wir zukünftige Gäste, uns vor Zimmerbuchung zu kontaktieren, damit wir einen Garagenplatz für Sie reservieren können.

Haustiere

Haustiere sind weder im Innen- noch in den Außenbereichen des Hotels gestattet.

Was ist die Sicherheits-/Schadenskaution?

Hotelgäste des Palladium Hotels können dazu angehalten werden, eine vollständig erstattbare Kaution in bar oder per gültiger Kreditkarte zu hinterlegen.

Die Kaution wird bei Abreise voll erstattet, unter der Voraussetzung, dass es weder im Zimmer noch in den öffentlichen Bereichen zu durch den Gast verursachten Schäden kam. Beweismaterial der im Haus vorhandenen CCV Überwachungskameras kann im Falle von berechtigten Fragen verwendet werden.

Unter welchen Umständen behält das Hotel die Kaution ein?

Rauchen in einem Nichtraucherbereich: Das Hotel Palladium ist ein rauchfreies Hotel; das Rauchen ist in allen Zimmern und Balkonen sowie in den öffentlichen Bereichen des Hotels strengstens untersagt, einschließlich der Außenbereiche wie dem Patio und der Terrasse.

Bei Zuwiderhandlung treten die folgenden Regelungen in Kraft:

• Eine Gebühr von 80,00 € wird umgehend von der Kaution abgezogen, weil das Hotel das komplette Zimmer ausräumen muss, inklusive Möbel, Vorhänge und aller Stoffe, um eine Tiefenreinigung durchzuführen, die die noch vorhandenen Gerüche und Nikotinrückstände an den Wänden entfernt, um den Aufenthalt der nächsten Gäste nicht zu beeinträchtigen.
• Zuzüglich zu den Gebühren von 80 €, wird das Hotel die Kosten für eventuelle Schäden durch Brandlöcher/Rauch/Flammen und/oder andere durch Rauch entstandene Schäden einbehalten.

Das Mitbringen eines Fahrrades oder von Skates ins Gebäude:

Wie bereits in den “häufig gestellten Fragen” erläutert, ist das Mitbringen von Fahrrädern oder Skates in die Räumlichkeiten des Hotels nicht gestattet.

Bei Zuwiderhandlung bringen Sie nicht nur die Sicherheit und Unversehrtheit des Gebäudes und seiner Gäste in Gefahr, sondern Sie zwingen die Mitarbeiter auch dazu eine Tiefenreinigung, Desinfektion und Malerarbeiten der beeinträchtigten Räume vorzunehmen. Weiterhin kann es notwendig sein, die Teppiche in den Fluren zu reinigen und eventuelle Schäden an Metallflächen zu beseitigen. Ein derartiges Verhalten wird mit einer Gebühr von mindestens 120 € belegt, die von der Kaution einbehalten werden.

Die Null-Schaden-Politik des Hotels Palladium wird aktiv überwacht in den Zimmern, Besprechungsräumen, im Gym und den Gemeinschaftsbereichen: Unsere Mitarbeiter arbeiten unermüdlich daran, unseren Gästen einen rundum gelungenen Aufenthalt zu ermöglichen. Schäden am Gebäude und den Möbeln beeinträchtigen anwesende und zukünftige Gäste. Werden unsere Vorgaben nicht respektiert und kommt es zu Schäden, werden die Kosten von der Kaution einbehalten. Wir ermutigen unsere Gäste ausdrücklich, uns umgehend zu informieren, falls sie im Zimmer Schäden beim Check-in vorfinden, so dass wir diese aufnehmen und umgehend beheben können.

Gibt es ein Telefon auf meinem Zimmer?

Unser Hotel bietet eine sichere, kontaktlose Erfahrung: Das Hotel hat die Telefone in den Zimmern durch eine hygienischere Kommunikationslösung ersetzt. Sie können entweder Ihr eigenes Gerät verwenden – zu jeder Zeit können Sie unser Personal über einen QR-Code mit Ihrem eigenen Smartphone kontaktieren – oder unsere eigenen, desinfizierten, drahtlosen Geräte nutzen, die an der Rezeption erhältlich sind.

Gibt es im Hotel barrierefreie Bereiche und Hotelzimmer?

Das Palladium Hotel möchte Ihren Aufenthalt angenehm und komfortabel machen. Die folgenden öffentlichen Bereiche sind barrierefrei (*):

Barrierefreier Eingang in der Cerdanya Straße Nr. 6
Von diesem Eingang gelangt man barrierefrei zu:

• Rezeption & Check-in
• barierrefreien Hotelzimmern
• Patio, Lobby und Bar
• Frühstücksraum
• den Arbeits- und Konferenzräumen Nr. 1 & 2
• den Hoteltoiletten

Wichtiger Hinweis: Die Anzahl der barrierefreien Zimmer ist begrenzt, bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter vor Ihrer Buchung, um die Verfügbarkeit eines entsprechenden Zimmers zu den gewünschten Daten zu bestätigen.

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Check-in und Check-out Zeiten für die Zimmer

Check-in 15:00 Uhr. Unsere Gäste können je nach Verfügbarkeit ihre Zimmer vor 15:00 Uhr beziehen: weitere Informationen erhalten Sie von unseren Mitarbeitern am Empfang. Bitte wenden Sie sich bei Ankunft im Hotel direkt an sie.

Check-out bis 12:00 Uhr. Unsere Gäste können ihre Zimmer am Abreisetag bis spätestens 12:00 Uhr nutzen. Wenn Sie unser Angebot eines Late Check-outs nutzen möchten, wenden Sie sich bitte während Ihres Aufenthaltes direkt an die Mitarbeiter am Empfang. Diese überprüfen die Verfügbarkeit gerne.