Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Welche Dokumente benötige ich, um im HOTEL PALLADIUM einzuchecken?

Gemäß der landesweiten Gesetzgebung ist es verpflichtend beim Check-in ein gültiges Ausweisdokument vorzulegen. Die einzigen zulässigen Dokumente sind:

  • Ein gültiger und nicht abgelaufener Reisepass
  • Ein gültiger und nicht abgelaufener Personalausweis eines EU Mitgliedstaates

Gäste, die kein gültiges Ausweisdokument mitführen, können nicht registriert werden und können daher auch nicht bleiben. Der Reservierungsstatus versteht sich als „no-show“, mit allen damit verbundenen Stornobedingungen.

Wann muss ich für meinen Aufenthalt bezahlen?

Buchungen der Kategorie „nicht erstattungsfähig“ müssen vollständig im Voraus bezahlt werden, entweder direkt beim Buchungsvorgang oder einige Wochen vor Anreise, in jedem Fall jedoch lange vor Ankunft.

Die meisten Buchungen ermöglichen jedoch eine teilweise oder vollständige Rückerstattung. Diese müssen einige Tage vor Anreise oder direkt beim Check-in im Hotel bezahlt werden:

Die Buchungskategorie “vollständig flexibel” ermöglicht die Bezahlung beim Check-in am Anreisetag.

Die Buchungskategorie “flexibel” setzt eine Anzahlung einige Tage vor Anreise als Buchungsgarantie voraus. Der Restbetrag wird beim Check-in am Anreisetag fällig. Die Anzahlung deckt dabei die anfallenden Stornogebühren im Falle einer Stornierung oder eines „No-shows“ ab. Hierauf wird während des Buchungsprozesses im Rahmen unserer Stornobedingungen deutlich hingewiesen.

Stornobedingungen

#1 Vollständig flexibler Tarif

Sie können Ihre Buchung jederzeit, jedoch bis spätestens 18:00 Uhr am Anreisetag, stornieren. Bei Stornierung nach 18:00 Uhr am Anreisetag, wird die erste Nacht als Stornogebühr berechnet.

#2 Flexibler Tarif

Sie können Ihre Buchung bis 48 Stunden vor Mitternacht des Anreisetages kostenlos stornieren oder ändern.

Im Falle einer Änderung der Reisedaten, wird das Hotel ein Angebot für die neuen Daten erstellen. Der Übernachtungspreis kann vom ursprünglich gebuchten Tarif abweichen.

Stornogebühren in Höhe der bereits bezahlten Anzahlung werden bei Stornierung nach der oben genannten Frist oder bei “No-shows” am Anreisetag fällig.

#3 Nicht erstattbarer Tarif

Der gesamte Aufenthalt muss bei Buchung oder einige Woche vor Anreise und somit lange vor Check-in bezahlt werden. Eine kostenlose Stornierung ist nur vor Zahlung möglich: sobald die Zahlung erfolgt ist, ist keine Erstattung mehr möglich und die Buchung kann auch nicht geändert oder verschoben werden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Das Palladium Hotel bietet aktuell folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

Barzahlung: In Übereinstimmung mit der nationalen Gesetzgebung kann das Hotel die folgenden Beträge in bar entgegennehmen:

  1. Maximal 2.500,00 € in bar für Einzelpersonen und Unternehmen die steuerrechtlich in Spanien ansässig sind.
  2. Maximal 15.000,00 € für steuerrechtlich nicht in Spanien ansässige Personen oder Unternehmen.

Kreditkarten:

Es werden VISA und Mastercard akzeptiert.

Maestro Karten werden nur bei Zahlung vor Ortakzeptiert: Entweder in Anwesenheit des Kartenhalters oder über ein sicheres elektronisches Zahlungssystem mit Authentifizierung, wenn der Kartenhalter nicht anwesend ist. Bitte beachten Sie, dass Maestro Karten nicht als Sicherheit bzw. Kautionakzeptiert werden können.

Diners, American Express und JCB Karten werden nicht akzeptiert.

Apple-Pay

Fahrräder und Skates

Unseren Gästen steht eine kostenlose Fahrrad- und Skates-Garagefläche mit 24-Stunden CCTV-Videoüberwachung zur Verfügung, um Fahrräder und Skates zu reparieren/abzustellen/zusammenzubauen. Diese liegt gegenüber der Cerdanya Straße und ist einfach über den Hinterausgang des Hotels zugänglich.

Fahrräder und Skateboards sind im Hotel nicht gestattet: Sie können diese nicht mit in den Hotelbereich bringen. Es ist streng verboten Fahrräder in den Zimmern zu lagern, zu fahren oder zusammenzubauen oder diese im Aufzug oder über die Treppen zu transportieren.

Der verfügbare Platz in der Garage ist begrenzt, deshalb bitten wir zukünftige Gäste, uns vor Zimmerbuchung zu kontaktieren, damit wir einen Garagenplatz für Sie reservieren können.

Haustiere

Haustiere sind weder im Innen- noch in den Außenbereichen des Hotels gestattet.

Was ist die Sicherheits-/Schadenskaution?

Hotelgäste des Palladium Hotels können dazu angehalten werden, eine vollständig erstattbare Kaution in bar oder per gültiger Kreditkarte zu hinterlegen.

Die Kaution wird bei Abreise voll erstattet, unter der Voraussetzung, dass es weder im Zimmer noch in den öffentlichen Bereichen zu durch den Gast verursachten Schäden kam. Beweismaterial der im Haus vorhandenen CCV Überwachungskameras kann im Falle von berechtigten Fragen verwendet werden.

Unter welchen Umständen behält das Hotel die Kaution ein?

Rauchen in einem Nichtraucherbereich: Das Palladium Hotel ist ein Nichtraucherhotel und das Rauchen ist in den Zimmern und den Gemeinschaftsbereichen nicht gestattet. Aufgrund der örtlichen COVID-19-Beschränkungen der Balearenregierung ist das Rauchen auf allen öffentlichen Terrassen oder in Innenhöfen verboten, selbst wenn es sich um Außenbereiche handelt: Das Rauchen ist nur auf der Straße und im Stehen gestattet, nicht jedoch im Gehen.

Bei Zuwiderhandlung treten die folgenden Regelungen in Kraft:

  • Eine Gebühr von 80,00 € wird umgehend von der Kaution abgezogen, weil das Hotel das komplette Zimmer ausräumen muss, inklusive Möbel, Vorhänge und aller Stoffe, um eine Tiefenreinigung durchzuführen, die die noch vorhandenen Gerüche und Nikotinrückstände an den Wänden entfernt, um den Aufenthalt der nächsten Gäste nicht zu beeinträchtigen.
  • Zuzüglich zu den Gebühren von 80 €, wird das Hotel die Kosten für eventuelle Schäden durch Brandlöcher/Rauch/Flammen und/oder andere durch Rauch entstandene Schäden einbehalten.

Das Mitbringen eines Fahrrades oder von Skates ins Gebäude:

Wie bereits in den “häufig gestellten Fragen” erläutert, ist das Mitbringen von Fahrrädern oder Skates in die Räumlichkeiten des Hotels nicht gestattet.

Bei Zuwiderhandlung bringen Sie nicht nur die Sicherheit und Unversehrtheit des Gebäudes und seiner Gäste in Gefahr, sondern Sie zwingen die Mitarbeiter auch dazu eine Tiefenreinigung, Desinfektion und Malerarbeiten der beeinträchtigten Räume vorzunehmen. Weiterhin kann es notwendig sein, die Teppiche in den Fluren zu reinigen und eventuelle Schäden an Metallflächen zu beseitigen. Ein derartiges Verhalten wird mit einer Gebühr von mindestens 120 € belegt, die von der Kaution einbehalten werden.

Die Null-Schaden-Politik des Hotels Palladium wird aktiv überwacht in den Zimmern, Besprechungsräumen, im Gym und den Gemeinschaftsbereichen: Unsere Mitarbeiter arbeiten unermüdlich daran, unseren Gästen einen rundum gelungenen Aufenthalt zu ermöglichen. Schäden am Gebäude und den Möbeln beeinträchtigen anwesende und zukünftige Gäste. Werden unsere Vorgaben nicht respektiert und kommt es zu Schäden, werden die Kosten von der Kaution einbehalten. Wir ermutigen unsere Gäste ausdrücklich, uns umgehend zu informieren, falls sie im Zimmer Schäden beim Check-in vorfinden, so dass wir diese aufnehmen und umgehend beheben können.

Gibt es ein Telefon auf meinem Zimmer?

In Übereinstimmung mit den Covid-19 Richtlinien, den Gästen ein möglichst kontaktloses Erlebnis zu gewährleisten, wurden die Zimmertelefone entfernt und neue Prozesse für die Gäste etabliert: Sie können unsere Mitarbeiter jederzeit über Ihr eigenes Mobiltelefon erreichen, indem Sie einen im Zimmer befindlichen QR Code und den vorhandenen Wlan Internetzugang nutzen.

Sollten Sie jedoch ein normales Telefon in Ihrem Zimmer bevorzugen, stellen wir Ihnen kostenlos ein kabelloses, voll desinfiziertes IP-Telefon zur Verfügung, mit dem Sie unsere Mitarbeiter überall im Hotel erreichen.

¿El hotel dispone de habitaciones y espacios adaptados?

En el hotel Palladium nos esforzamos para hacer su estancia lo mas cómoda y accesible posible. Las siguientes zonas y espacios públicos son accesibles y estan adaptados para clientes con discapacidad (*):

Entrada accesible por C/Cerdanya 6
Ruta accesible desde la entrada hacia:

  • Zona de registro y check-in
  • Habitaciones adaptadas
  • Patio, Lobby y Bar
  • Area de desayunos
  • Workspaces y salas de reuniones #1 & #2
  • Baños comunes accesibles

Nota importante: Debido a una disponibilidad limitada, le rogamos que antes de reservar su estancia compruebe con nuestro personal la disponibilidad de habitación adaptada para las fechas deseadas.

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Check-in and check-out times:

Check-in starts at 3 pm. Whenever possible, our guests will be welcome to check in earlier – please confirm this option upon arrival with our front desk team.

Check-out time is until 12 pm, so our guests must leave their room before midday.

In case you need a late check-out, please contact our front desk to inquire upon availability. Please note that this will depend on the hotel’s occupancy level and must always be confirmed by our team.

Tischreservierung

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