FAQ (Questions fréquentes)

Quels sont les documents nécessaires pour séjourner à l’Hôtel Palladium ?

Selon les normes en vigueur dans le pays, il est nécessaire de présenter une pièce d’identité valide afin de s’enregistrer et de séjourner à l’hôtel.

Les seuls documents acceptés sont les suivants :

• Passeport valide et en cours de validité
• Carte d’identité d’un pays de l’UE valide et en cours de validité
• Le permis de conduire est considéré comme une pièce d’identité valable uniquement dans le cas des citoyens espagnols.

Veuillez noter que sans pièce d’identité valide, vous ne pourrez pas vous enregistrer à l’hôtel ni y loger : votre réservation sera qualifiée de « No Show » (Absence).

Quand dois-je régler mon séjour?

Les réservations indiquant un tarif “Non-Remboursable” requièrent le prépaiement intégral du séjour au moment de la réservation ou plusieurs semaines avant l’arrivée, longtemps avant la date du check-in.

La plupart des réservations permettent toutefois le paiement intégral - ou partiel – de votre séjour quelques jours avant votre arrivée ou au moment du check-in à votre arrivée à l’hôtel :

La politique de réservation “Fully-Flexible” permet le paiement de l’intégralité de votre séjour au moment du check-in à votre arrivée à l’hôtel.

La politique “Flexible” requiert un paiement partiel quelques jours avant votre arrivée afin de garantir la réservation. Le reste à payer sera versé au moment du check-in à votre arrivée à l’hôtel. Veuillez noter que le paiement partiel est destiné à couvrir les frais d’annulation hors-délai et/ou les “No Shows”. Cette mention figure clairement dans la politique d’annulation au moment de la réservation.

Politique d’annulation

#1 Tarif “Fully-Flexible”

La politique d’annulation dépend du tarif choisi et des conditions auxquelles chaque tarif est soumis. Les détails de la politique d’annulation figurent sur la confirmation de votre réservation.

Si la confirmation a été faite à travers une agence de voyages ou un autre site, vous devrez les contacter pour annuler votre réservation.

#2 Tarif “Flexible”

La politique d’annulation dépend du tarif choisi et des conditions auxquelles chaque tarif est soumis. Les détails de la politique d’annulation figurent sur la confirmation de votre réservation.

Si la confirmation a été faite à travers une agence de voyages ou un autre site, vous devrez les contacter pour annuler votre réservation.

#3 Tarif “Non-Remboursable”

Il est nécessaire de prépayer la totalité du séjour au moment de la réservation ou plusieurs semaines avant votre arrivée, bien avant le check-in.

L'annulation gratuite n'est possible qu'avant le prépaiement : une fois le prépaiement effectué, il n'est pas remboursable et il n'est pas non plus possible de changer ou de modifier la réservation.

Quels sont les tarifs?

L'hôtel Palladium accepte actuellement les modes de paiement suivants :

Espèces: conformément aux réglementations nationales, l'hôtel peut accepter

1. un maximum de 2 500,00 € en espèces pour les résidents fiscaux et les sociétés espagnols
2. un maximum de 15 000,00 € pour les résidents fiscaux et les sociétés non espagnols

Cartes de crédit:

Les cartes VISA et Mastercard sont acceptées

Les cartes Maestro ne sont acceptées que pour les paiements « sur place » à l'hôtel, soit en présence du titulaire de la carte, soit par paiement électronique sécurisé avec authentification si le titulaire de la carte n'est pas présent. Veuillez noter que les cartes Maestro ne peuvent pas être acceptées comme dépôt de garantie/dommages.

Les cartes Diners, American Express et JCB ne sont pas acceptées.

Apple-Pay

Vélos et trottinettes

Nos clients peuvent utiliser un garage intérieur gratuit pour vélos/trottinettes, avec CCTV surveillé 24x24, pour la réparation/le stockage/le montage de leur vélo ou trottinette. Situé de l'autre côté de la rue Cerdanya, il est facile d’accès à l'entrée arrière de l'hôtel.

Veuillez noter qu’aucun vélo ni trottinette n'est autorisé dans le bâtiment : vous ne pouvez pas les introduire dans le bâtiment principal de l'hôtel. Il est strictement interdit d’introduire, de monter ou d'assembler des vélos dans les chambres ou de les introduire dans les ascenseurs ou les escaliers.

L'espace disponible dans le garage étant limité, nous encourageons fortement nos futurs clients à nous contacter avant de réserver leur chambre afin que nous puissions leur réserver une place.

Animaux

Aucun animal n’est autorisé à l’hôtel, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur.

Qu’est-ce que le dépôt de garantie/dommages?

Les clients séjournant à l'Hôtel Palladium pourront être tenus de fournir un dépôt de garantie entièrement remboursable, en espèces ou en utilisant une carte de crédit valide.

Ce dépôt sera entièrement remboursé au moment du départ, à condition qu'aucun dommage n'ait été causé dans la chambre et/ou dans les parties communes. Les enregistrements des caméras de sécurité CCTV installées sur place pourront être utilisées en cas de besoin.

Dans quel cas l’hôtel encaissera-t-il mon dépôt de garantie/dommages?

Fumer dans un espace non-fumeur : l'hôtel Palladium est un hôtel non-fumeur, il est donc interdit de fumer dans les chambres et les parties communes. En raison des restrictions gouvernementales locales actuelles liées au COVID-19, il est interdit de fumer sur les terrasses, dans les patios ou au solarium ouverts au publics, même à l'extérieur : il n'est possible de fumer dans la rue qu'en se tenant debout, mais pas en marchant.

Le non-respect de ces règles entraînera :

• des frais de 80€ qui seront immédiatement imputés sur votre dépôt de garantie/dommages, puisque l'hôtel devra procéder à un nettoyage exhaustif de la chambre, y compris les meubles, les rideaux et les tissus pour éliminer les odeurs restantes et les dépôts de nicotine sur les murs afin de ne pas affecter le client suivant.
• en dehors des frais de 80€, l'hôtel facturera le montant requis pour couvrir les dommages causés par des brûlures/cendres/fumée/flammes et/ou autres effets du tabac.

Introduire un vélo ou une trottinette dans le bâtiment

Comme vous le lirez dans ces pages FAQ, aucun vélo ni trottinette n'est autorisé dans le bâtiment principal de l'hôtel ou dans les chambres. En cas de non-respect du règlement, vous mettrez non seulement en danger la sécurité et l'intégrité du bâtiment ainsi que celle des autres clients, mais vous obligerez également le personnel à procéder à un nettoyage, une désinfection et d’importants et minutieux travaux de peinture dans toutes les zones concernées, y compris la moquette du couloir ainsi que la rénovation potentielle des zones métalliques concernées. Ce comportement entraînerait des frais minimum de 120€ qui seront facturés sur votre dépôt de garantie/dommages.

La politique zéro dommage de l'Hôtel Palladium est activement appliquée dans les chambres, les salles de réunion, la salle de sport et les espaces communs : notre personnel continue de travailler dur pour offrir la meilleure expérience à nos clients, car les dommages causés à la propriété affectent négativement les autres clients actuels et futurs. En cas de non-respect du règlement, les dommages seront facturés sur votre dépôt de garantie/dommages. Nous encourageons vivement nos clients à nous informer dès que possible s'ils constatent des dommages dans la chambre à leur arrivée afin que nous puissions les enregistrer et les régler immédiatement.

Y a-t-il un téléphone dans ma chambre ?

Conformément aux réglementations COVID-19 pour offrir la meilleure expérience sans contact, les anciens téléphones ont été supprimés et remplacés par une nouvelle technologie standard pour les clients : vous pouvez contacter notre personnel depuis votre chambre en utilisant un QR code et le Wi-Fi avec votre propre smartphone à tout moment.

Toutefois, si vous préférez disposer d'un téléphone ordinaire dans votre chambre, un téléphone IP sans fil entièrement désinfecté, utilisable partout dans l'hôtel pour contacter notre personnel, vous sera fourni gratuitement.

L’hôtel dispose-t-il de chambres et d’espaces adaptés?

L’hôtel Palladium a pour objectif de rendre votre séjour confortable. Nous nous efforçons continuellement de rendre notre hôtel et notre expérience aussi accessibles que possible pour répondre à vos besoins (*):

Entrée accessible c/Cerdanya, 6
Itinéraire depuis l'entrée accessible de l'hôtel vers:

• Zone d'inscription et d'enregistrement
• Chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite
• Patio, hall et bar
• Espace petit-déjeuner
• Espaces de travail et salles de réunion 1 et 2
• Toilettes publiques

Remarque importante: en raison de la disponibilité limitée des chambres adaptées, veuillez vérifier la disponibilité auprès de notre personnel avant de réserver votre séjour.

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Horaires de check-in et de check-out

Le check-in commence à 15 heures. Dans la mesure du possible, nos clients seront invités à s'enregistrer plus tôt – veuillez confirmer cette option à votre arrivée auprès de notre équipe de la réception.

Le check-out s'effectue jusqu'à 12h00, nos clients doivent donc quitter leur chambre avant midi.

En cas de départ tardif, veuillez contacter notre réception pour connaître les disponibilités. Veuillez noter que cela dépendra du taux d’occupation de l’hôtel et devra toujours être confirmé par notre équipe.